close
تبلیغات در اینترنت
خرید هاست
مدیر کسب و کار الکترونیکی

crm برگرفته از عبارت customer relationship management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از crm، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. crm در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنهاست. این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.
crm بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین crm در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید. ایده اصلی crm کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم crm بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد؛
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد؛
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود؛
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد؛
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند؛
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند؛
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد.




ادامه مطلب


برچسب ها : مدیریت ارتباط با مشتری , کسب وکار , مدیریت کسب و کار الکترونیکی ,
بازدید : 193
[ چهارشنبه 04 شهريور 1394 ] [ 16:48 ] [ نویسنده : صادق نهاردانی ] | نظرات ()



.: Weblog Themes By SlideTheme :.


  • معبر