crm برگرفته از عبارت customer relationship management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از crm، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. crm در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنهاست. این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.
crm بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین crm در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید. ایده اصلی crm کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم crm بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد؛
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد؛
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود؛
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد؛
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند؛
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند؛
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد.

در این مقاله قصد داریم که پادکست را به شما معرفی کنیم. شاید بارها از خود پرسیده اید که پادکست چیست و چرا به یک رسانه محبوب تبدیل شده است. پادکست از جهاتی شبیه به RSS می باشد. همانطور که RSS  به شما اجازه می دهد تا به جدیدترین آپدیت های سایت های مورد علاقه تان دسترسی داشته باشد در پادکست هم برای شما آپدیت های مرتب و روزانه از موضوع مورد علاقه تان فراهم می شود ولی با این تفاوت که بجای خواندن مطالب و محتواهای فراهم شده، شما به آنها گوش می دهید.

چهار عامل اساسی بر موفقیت كسب و كار الكترونیكی موثر است كه عبارتند از: 

1- فناوری: می توان گفت كه فناوری پایه و اساس كسب و كار الكترونیكی را تشكیل می دهد و زمانی یك سازمان خواهد توانست در عرصه رقابت و كسب و كار الكترونیكی موفق شود كه زیرساختار فناوری خود را تقویت كند و از اساس فناوری كه همان اینترنت است‏، استفاده نماید.

2- سرمایه: مدیر موفق در عرصه كسب و كار الكترونیكی كسی است كه زیرساختار سرمایه ای سازمان را درك كند، پول مورد نیاز برای استقرار كسب و كار الكترونیكی را با توجه به منابع سازمان تامین كند و ایمنی لازم را برای سرمایه گذاری در زمینه كسب و كار الكترونیكی ایجاد كند. 

3- رسانه: مدیر كسب و كار الكترونیكی در بین رسانه ها باید دارای قدرت انتخاب باشد و با توجه به همگرایی در فناوری های ایجاد شده، همگرایی رسانه ای را نیز به وجود آورد.

4- سیاست عمومی: مدیران ارشد سازمان ها برای آن كه در عرصه كسب و كار الكترونیكی موفق باشند، باید به زیرساختار سیاست عمومی سازمان نیز توجه داشته باشند‎؛ یعنی باید قوانین رایج و همچنین صدمات و كمك های ناشی از تغییر قوانین و مقررات كسب و كار الكترونیكی را درك كنند و به این نكته مهم پی ببرند كه اینترنت چگونه جامعه را تحت تاثیر قرار می دهد و متقابلاَ جامعه چگونه اینترنت را متاثر می كند و با توجه به تصمیمات مرتبط با استراتژی، فناوری، سرمایه و رسانه سیاست هایی را اعمال كنند كه نه تنها شركت های خاص، بلكه رقبا را هم تحت تاثیر قرار دهند.

منبع: http://iranbazar.mihanblog.com/

بک لینک به پیوندهایی گفته می شود که از وب سایت های دیگر به وب سایت شما متصل می شود. مثلا هنگامی که از وب سایت خود به وب سایتی دیگر پیوند می دهید، سایت مقصد از وب سایت شما یک بک لینک دریافت کرده است.

بک لینک ها یکی از موارد ارزشمند در سئو هستند که می توان گفت اگر وب سایتتان بک لینک هایی به تعداد مناسب دریافت کند و در کنار آن محتوایی بهینه از نظر سئو داشته باشد، استعداد افزایش رتبه در نتایج جست و جو را خواهد داشت.

برای روشن تر شدن اهمیت بک لینک در سئو فرض کنید شما در یک جلسه ی کاری صحبتی می کنید و 10 نفر حرفتان را تایید می کند. بعد از شما شخصی دیگر شروع به صحبت می کند و 4 نفر حرفش را تایید می کنند. حال اطرافیانتان ارزش حرف کدامتان را بیشتر می داند؟ قطعا شما! بک لینک هم همین طور است، وقتی یک وب سایت، لینک شما را در صفحه اش قرار می دهد، این کار به معنی تایید حرف شما و وب سایت شماست، یعنی بک لینک بیشتر برابر است با تایید بیشتر از وب سایت های بیشتر.

در بین شبکه‌های اجتماعی مرتبط با دنیای کسب‌وکار مسلماً لیندکین رتبه‌ی برتر را از آن خود کرده است زیرا لینکدین را می‌توان فروشگاه شبکه‌سازی شبانه‌روزی و قدرتمندی دانست که استفاده صحیح از آن می‌تواند در مدت کوتاهی زمینه‌ی رشد و موفقیت کسب‌وکار شما را فراهم کند.با شبکه‌ای از تجارت‌هایی که به هم تنیده‌اند و دارای ارتباطاتی پیوسته هستند، تعجبی هم ندارد که چرا اکثر افراد حرفه‌ای در کسب‌وکارهای مختلف هر روزه از این شبکه اجتماعی قدرتمند برای ایجاد روابط کلیدی با دیگران و فراهم کردن بستر رشد و ترقی تجارت خود استفاده می‌کنند.